La plupart des situations d’accueil du public se passent de manière naturelle et sans conflit. Mais certaines d’entre elles sont plus bruyantes. Elles nécessitent une meilleure compréhension de la dynamique intersubjective engagée, une meilleure exploration de la part subjective sollicitée, une meilleure anticipation mais aussi des attitudes préventives d’une situation conflictuelle.

Public

Personnels pratiquant l’accueil du public — qu’il s’agisse du primo-accueil ou de l’accueil dans un bureau.

Objectifs généraux

• Meilleure compréhension de la dynamique engagée dans les situations d’accueil difficile.
• Meilleure exploration de la part subjective engagée dans les problématiques rencontrées.
• Meilleure anticipation et prévention d’une situation conflictuelle en opérant un repérage de certains mécanismes d’échanges verbaux ou infra-verbaux pouvant mettre en place une violence franche ou ‘insidieuse’.

Objectifs opérationnels

• Amener les stagiaires à avoir des éléments de repérage objectifs et subjectifs des difficultés liées à cette question.
• Les amener à faire le lien entre la situation interne (émotions, représentations négatives, résonances personnelles) et une situation externe.